(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“轉轉”購買了一臺無鎖蘋果12mini256G紫色手機，收到卻有鎖，提供證據后平臺仍不承認。（詳見網經社專題：“轉轉”被指店主以各種理由推脫拒絕退款https://www.100ec.cn/zt/zz315/）

6月8日，吉林省劉先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月16日在轉轉平臺購買一臺蘋果12mini256G紫色手機，商家主頁標注為其他版本（其它版本代表無鎖）。劉先生表示其本人收到的貨物為其他版本有鎖機，商家承認有鎖卻其它理由拒絕退貨！

劉先生稱轉轉平臺對他本人提供的真實有效證據視而不見憑主觀隨意評判偏袒商家，后又以已經做出評判為由無法退貨退款。轉轉欲賠償劉先生五十元并讓本人與商家協商解決此次糾紛，劉先生對此不認可。劉先生表示本次糾紛責系轉轉平臺工作人員疏忽或惡意偏袒，責任在轉轉平臺與本人（買家無關） 本人訴求：轉轉平臺原價收回該有鎖機。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，轉轉隸屬于北京轉轉精神科技有限責任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區注冊，法定代表人為姚勁波。轉轉自稱是一個國內二手交易平臺，在垂直領域不斷深耕細作，針對二手手機交易，轉轉設立了“轉轉優品”自營業務，同時為C2C交易提供平臺驗機與驗機質保等服務，以解決二手3C的交易信任問題。

根據“電訴寶”2023年至今受理的數字零售中的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，轉轉排名第三位，最新評級為“不予評級”。除此之外，同樣被投訴的二手電商平臺依次為：閑魚、紅布林、拍機堂、找靚機、孔夫子舊書網、愛回收等。

此外，根據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023年一季度，“轉轉”還疑似存在退款問題、商品質量、網絡售假、售后服務、訂單問題等問題。

【案例一】“轉轉”人工判定用戶電腦人為損壞 無法出具報告

5月23日，上海市王女士向“電訴寶”投訴稱，她在2022年10月8日購買了轉轉平臺上的二手電腦戴爾靈越15，實際使用了還不到五個月，剛開始使用都是好好的。王女士表示直到5月4日她的電腦剛開機就出現了漏液問題，但是她的電腦是好好的放在桌子上，完全不存在擠壓磕碰等情況。咨詢了客服說要寄回去維修，客服也說了可以保修，但是寄回后他們卻判定王女士的電腦不存在質量問題，是人為損壞。

王女士表示如果是她自己不小心等出現了問題，她當然是不會再讓他們去維修的，所以她不接受這個判定結果。王女士要求出具判定報告，他們的客服卻說無法出具報告，只有人工判定就是人為損壞，王女士非常不接受，并且客服還說這臺電腦只能她自己回去維修，他們不負任何責任，她無法接受他們如此不負責任的判定。

【案例二】購買流量包后賬號被“封”？用戶稱“轉轉”店大欺客

5月17日，廣東省方先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月17日在轉轉購買流量包后無故亂封他的賬號。方先生表示沒有充錢時賬號正常，充錢立馬封他的賬號，他本人沒有違反任何平臺規則，在沒有充錢之前沒有一點問題，剛注冊賬號也才幾天和客戶交易就一單還沒有完成就封他賬號。

方先生稱難道轉轉平臺就可以亂封他人賬號嗎？他對此表示強烈不滿，店大欺客，完全就是欺詐消費者行為。方先生希望能維護他們消費者權益，退還其資金以及解封他的賬號，本來現在生意就難做 ，錢沒有賺到還倒貼進去，希望能盡快解決！

【案例三】再次驗機后輕微磨損變明顯 用戶稱“轉轉”欺詐不懂行的消費者

5月7日，河南省陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月15日在轉轉官方驗機市場購買手機一臺，陳先生買的時候平臺顯示磨損是輕微，包括圖片上能看到磨損，但是陳先生不懂這個定損標準，后回收測試，同樣是轉轉的工程師，用轉轉的驗機標準測試出來就是明顯磨損了。

陳先生認為，轉轉欺詐不懂行業規矩的消費者，他也出示了當時購買手機時轉轉平臺上發布的照片，讓工程師對比，工程師的意見是讓他找客服。陳先生稱，這個磨損就是明顯，但是不知道為什么當初購買時顯示磨損是輕微。陳先生聯系轉轉客服，一開始說賠償他30元，后來又說賠償50元。

陳先生表示，這是明顯的欺詐消費者，欺騙不懂驗機標準的、信賴平臺的購機客戶。陳先生稱自己要的是放心、信任的購物，要求認真負責的驗機，不是來占便宜的。因此，陳先生提出退款退貨。

【小貼士】

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）