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          【電訴寶】清關問題不發貨?“天貓國際”僅口頭道歉不能出具證明
          網經社發布時間:2023年06月20日 14:55:52

          (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶(315.100EC.CN)接到用戶投訴天貓國際”稱其因清關問題不能發貨,要求出具證明被拒絕。(詳見網經社專題:“天貓國際”被指售假 售后體驗不佳http://www.100ec.cn/zt/tmgjts/

          6月19日,江西省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年6月1日訂購宣傳的保健品,一直到19號都沒有清關,去詢問客服卻告知香港清關問題不能發貨,但其他平臺香港沒有清關問題,而且讓我等了20天,沒有任何聯系與通知,僅答應退款。

          王先生懷疑是因為618期間物品利潤低故意不發貨,需要對方出示清關問題截屏,遭到拒絕。兩次回復,都堅決讓我退款,對方沒有任何錯誤,僅僅堅持口頭道歉,不能做其他方面的賠付。我讓她給我等了20天的事一直沒有任何聯系與通知我進行賠付,一直堅定只退款。

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           (圖片來源:王先生提供)

          接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

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           據網經社企業庫(COP.100EC.CN)顯示,天貓國際隸屬于浙江天貓網絡有限公司,成立于2011年3月28日,公司位于浙江省杭州市余杭區,法定代表人為楊光。其自稱是阿里巴巴旗下的跨境電商平臺,主要是為國內消費者直供海外原裝進口商品,自稱是幫助海外品牌直接觸達中國消費者、建立品牌認知和消費者洞察的首選平臺。

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           根據“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),天貓國際排名第二位,最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有洋碼頭、天貓國際、中免日上、別樣、識季、考拉海購、全球速賣通、銘宣海淘、shopee、海淘免稅店、聚美優品、寶貝格子。此前,也曾收到過熊貓生活、海帶寶、敦煌網、冰冰購、剁手幫、德國BA保鏢商城、海狐海淘、海豚家、行云貨倉等類似平臺投訴。 

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           此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,天貓國際還疑似存在網絡售假、商品質量、貨不對板、發貨問題、網絡欺詐、訂單問題、退換貨難、退款等問題。

          【案例一】公然偏袒?“天貓國際”疑商品為假 平臺公然維護商家

          2023年6月16日,姜女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月12日在天貓國際XINPEI海外專營店購買了一只MCM波士頓包,購買之前客服保證了100%正品,假一賠十。6月7日收到貨就明顯感覺不對,去問了專柜的服務人員,也找了各種平臺進行鑒定,均鑒定為假貨,為了進一步鑒別包包的真偽,都建議我拿實物進行鑒別。

          經過周轉,姜女士聯系到了相關人員將包包送至中檢集團湖南奢侈品鑒定中心,6月14日拿到鑒定報告,鑒定結果為不通過,且不符合品牌公示的技術信息和工藝特征,但商家仍不承認為假貨,投訴至天貓國際,也是維護商家,不承認售假,不做任何的賠償。

          姜女士甚至在訂單發起了僅退款不退包的無理要求,商家竟然直接同意了,天貓平臺也告知商家退款了,然后不做任何處理。目前假包在姜女士手中,商家不要了,明顯的售假行為,天貓平臺仍說不是售假,沒有站在公平公正的角度處理問題,既然商家首頁寫著正品保障假一賠十,為何說你們無權處理呢。姜女士希望第一賠償所有鑒定費用239元(送檢199+郵費40),第二按平臺承諾,給到應有的賠償,第三對商家進行嚴厲的處罰。

          【案例二】用戶投訴“天貓國際”虛假發貨 賠償申請審核專員無視

          2023年5月13日,皇先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年4月3日 從天貓國際平臺購買自營商品,4月4日天貓國際平臺上傳物流單號后,直到4月20日仍未有任何物流信息,虛假發貨。期間與天貓國際客服溝通,表示缺貨,詢問客服表示是否符合賠付標準,是否違反了天貓平臺規則,客服表示符合未按約定時間內發貨,可按照流程申請缺貨賠付,于是按照客服給的申請流程進行申請,審核專員客服完全無視上傳的聊天憑證,不按照天貓平臺規則進行處理,天貓國際平臺在此期間也未主動協商處理此訂單,多次主動找平臺客服無果。

          皇先生認為作為天貓國際平臺自營,完全不遵守自己平臺規則,完全無視消費者權益,蔑視消費者權益保護法律。商家不履行合約,單方面違反訂單合同,皇先生的訴求是按照平臺規則對天貓國際進行處罰,按照平臺規則對此訂單進行賠付。

          【案例三】“天貓國際”被指存在虛假發貨的問題 退貨困難 

          5月8日,廣東的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年05月05日00時01分在該店(天貓國際探物中國香港)下單運動鞋,商家于40分鐘后顯示發貨,兩天后仍無物流動向,淘寶顯示“倉作業中”,查詢中通快遞單號則暫無信息,典型的虛假發貨。

          王先生表示詢問客服則稱其正在香港采購,發起退款則以預售商品不支持7天退貨為由拒絕。讓天貓介入,天貓只會打電話,告知不能退,讓我耐心等待,接受結果。在網上查找該商家相關信息,顯示已有多人有被虛假發貨的情況。王先生的要求是該商家立即退款。

          接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

          【小貼士】

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          國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。(電訴寶綠色通道入駐咨詢:lemon-870325)

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